サービスについて
◼︎当方が提供する全てのサービスの利用には、事前予約が必須となっております。事前予約や連絡なしの訪問にはご対応致しかねます。
◼︎営業時間 9:00〜20:00 （ホテルは24時間対応）
◼︎ホテルやデイケアをご利用のお客さまには1年以内の狂犬病・混合ワクチン接種証明書の提出をお願いしております。接種猶予証明書や抗体検査結果でも同様にご対応可能です。やむを得ない事情により接種や検査ができない場合は、事前にその旨をお知らせください。
ホテルご利用のお客様へ
◼︎当サービスはトレーナーの自宅の一部を利用した、ケージレスでのお預かりサービスです。お預かり頭数は1日1〜2頭までに限定しています。
◼︎夜間もトレーナーが在中しますが、24時間スタッフ在中をお約束するものではありません。他の犬の散歩などで1時間ほど犬だけになる時間が発生する場合もございます。目を離す際は必ず他の犬とは分け、安全なスペースで待機していただきます。分離不安の症状がある、留守番ができないなどの不安がある場合は必ず事前にお知らせください。事前にお知らせいただけなかった場合の症状の悪化，怪我などにつきまして一切の責任を負いません。
◼︎噛むなどの攻撃的な行動がある場合、お約束したサービスを提供できないことがあります。（例）ハーネスの装着時に噛むので装着が難しい場合、お散歩は行かずお庭で遊ぶのみの対応など
◼︎当サービスは一般の住宅地でのお預かりとなります。過度に吠える場合、近隣の住宅に配慮し、お預かりをお断りさせていただく場合がございます。もしくはデイケアとの併用でご利用いただけることもあります。
◼︎お預けやお迎えの時間が変更となる場合は必ず事前にお知らせください。連絡なしで30分以上遅刻された場合、サービスの提供はお約束致しかねます。
◼︎お約束の日時にお迎えが無かった場合、登録している緊急連絡先にご連絡をさせていただきます。5日以上ご連絡がなければ、犬の権利を当方に譲渡したものとみなします。警察や保護施設などへの引渡後は当方では犬の返還に応じかねますので、お客様自身で引渡先とのやり取りをお願いします。
トレーニングご利用のお客様へ
◼︎トレーニング時にヘルパードッグ含む他犬との接触がある場合、1年以内の狂犬病・混合ワクチン接種証明書を確認させていただきます。接種猶予証明書や抗体検査結果でも同様に対応可能です。
◼︎回数券や始めから回数の決まっているレッスンなどは、お支払い後のお客様都合での返金は致しかねます。規約違反や悪質な行為などが見られ、レッスンの継続が難しいと判断した場合も料金の返金は致しかねます。当方の都合によりレッスンを継続できなくなった場合、残りの回数分は現金または銀行振込にてご返金致します。
レッスン継続不可となる悪質な行為の例
- 当日キャンセルや無断キャンセルを頻繁に行う
- レッスン中にトレーナーからの注意があったことを繰り返し行う
- 悪質なクレームや、当方への嫌がらせ行為など
緊急時の対応について
◼︎当サービス利用中に事故や怪我，体調の異変などがあった場合、直ちに登録された緊急連絡先にご連絡し飼い主さまの判断を仰ぎます。
◼︎連絡が繋がらない，もしくは緊急を要すると判断した場合、搬送・診察後のご連絡となる場合がございます。その際、搬送や診察にかかった費用は全額飼い主さまのご負担とし、後日請求させていただきます。
◼︎お預かり中の体調不良、持病の悪化、自傷による怪我などにつきましては当方に責任はないものとし、治療費などの請求には一切応じません。
◼︎サービス提供時には事故や逸走がないよう十分に配慮しますが、当方の明らかな管理不足による怪我については、搬送から治療までの全額を当方で負担致します。また、当方の管理・監督不十分により犬が逸走や死亡した場合、捜索費やそれまでにかかった治療費，葬儀代などを含めた賠償金のお支払いを致します。
無断転載・無断配布について
◼︎ホームページやSNSに使用している全ての著作物の権限はLiv Dog Training & Careが留保しています。写真や動画，文章を含む全ての内容を許可なく無断転載することはお辞めください。また、配布したポスターやハンドアウトなどを含む全ての資料を貸与・譲渡・配布することも固く禁止致します。
◼︎報告メールやお預かりレポートの際に飼い主さま宛にお送りした写真や動画についてはご自由にお使いいただけますが、第三者が写り込んでいる場合もあります。SNSなどへ投稿される際は配慮していただくようお願い致します。
◼︎無断転載・無断配布などが発覚した場合、損害を受けた方への対応や資料の再作成にかかる費用など、それに伴った諸経費を請求します。
キャンセルポリシー
- 前日：料金の10%
- 当日：料金の50%
- 連絡なしの無断キャンセル：料金の100%
◼︎天変地異や交通事情などによるやむを得ない事態、犬の体調不良などによるキャンセルはキャンセル料を免除致しますのでご連絡ください。
◼︎キャンセル料金をお支払いいただけなかった場合、提供する全てのサービスの利用を今後一切お断りします。
本サービスのご予約により、利用規約に同意したものとみなします。利用規約に同意いただけない場合サービスの提供を行うことはできませんので、必ず同意の上ご予約をお願い申し上げます。